Comment les franchisés peuvent prospérer en Thaïlande grâce au modèle mondialement reconnu de MBE.
Ouvrir un franchise en Thaïlande peut offrir de nombreux avantages, grâce à un marché diversifié qui s’étend des modèles de vente au détail à bas prix aux marques internationales à fort investissement. Cette diversité d’opportunités fait du secteur de la franchise une option attrayante à presque tous les niveaux d’investissement. Cependant, la réussite à long terme dépend intrinsèquement de la compréhension de la façon dont les consommateurs thaïlandais pensent, achètent et établissent une relation de confiance avec les marques. Le marché thaïlandais est fortement influencé par la culture, et il est essentiel de saisir ces nuances. Vous trouverez ci-dessous les informations clés que toute franchise étrangère devrait connaître avant de pénétrer le marché thaïlandais.
L’importance des relations humaines
En Thaïlande, les affaires reposent souvent sur la confiance et les relations à long terme. Les clients thaïlandais accordant une grande importance à la chaleur humaine, à la convivialité et à la patience, une franchise qui mise sur un service client authentique se développera plus rapidement qu’une autre qui s’appuie sur des techniques de vente agressives. Les manifestations extérieures d’agressivité, de colère ou de négativité sont très mal vues en Thaïlande, car elles vont à l’encontre des normes culturelles. Une expression notable est « Jai Yen », qui se traduit par « garder son sang-froid » ou « ne pas perdre son calme ». Même dans des situations potentiellement frustrantes, on attend des gens qu’ils restent calmes et adoptent un comportement courtois. Par conséquent, la capacité à associer votre entreprise à des salutations courtoises, à un personnel serviable et à un suivi constant renforcera considérablement la confiance des clients et favorisera le succès à long terme sur le marché thaïlandais.
La localisation n’est pas négociable
L’immense succès des marques internationales sur le marché thaïlandais ne tient pas uniquement à leur réputation mondiale. Il tient également au fait qu’elles s’adaptent aux goûts, aux préférences et aux attentes culturelles locales, ce qui témoigne de leur respect pour la langue et la culture thaïlandaises. Une localisation efficace va au-delà de la simple traduction ; elle consiste à adapter l’ensemble de l’expérience client aux goûts, aux normes culturelles et aux attentes en matière de service des Thaïlandais, afin de trouver un écho auprès des consommateurs locaux. Le choix d’une plateforme marketing adaptée joue également un rôle important dans une localisation réussie. Actuellement, Facebook, LINE et TikTok dominent le marketing en Thaïlande ; ainsi, développer une forte présence numérique via ces canaux peut contribuer à renforcer la confiance envers la marque et influencer les achats.
Le pouvoir de la commodité
Le comportement des consommateurs thaïlandais est également fortement influencé par la recherche de la commodité, en particulier dans les zones urbaines où le rythme de vie est plus effréné. Cette tendance a entraîné une demande croissante pour des solutions permettant de gagner du temps, telles que les plats préparés, les services de livraison en ligne et les supérettes, pour n’en citer que quelques-unes. Dans une enquête menée par le HKTDC, plus de 80 % des participants ont déclaré rechercher la commodité et des moyens de gagner du temps dans tous les aspects de leur vie quotidienne. Par conséquent, les franchises qui privilégient la facilité d’accès et l’efficacité en Thaïlande connaissent un grand succès.
Tirer parti de modèles éprouvés pour réussir
Évoluer sur un marché aussi dynamique et concurrentiel que celui de la Thaïlande peut s’avérer difficile, mais comprendre les comportements qui motivent les consommateurs peut faire toute la différence. La réussite dans ce pays repose sur une connaissance approfondie des attentes des clients, qu’il s’agisse des goûts locaux, des attentes culturelles, de la commodité ou des normes de service. En suivant un modèle éprouvé, tel que l’approche de MBE reconnue à l’échelle internationale, les franchisés peuvent s’adapter rapidement, établir un lien avec les consommateurs thaïlandais et se forger une présence solide et durable sur ce marché en pleine croissance.
References
https://research.hktdc.com/en/article/NTk1NTU1MTU0
https://kadence.com/knowledge/understanding-thai-consumer-preferences-and-behaviours