Compte tenu de sa taille et de sa population, le Brésil est depuis longtemps une plaque tournante majeure du commerce électronique sur le marché sud-américain. Au cours de la dernière décennie, le marché du commerce électronique s’est développé dans toute l’Amérique du Sud, mais aucun pays ne détient une part de marché plus importante que le Brésil. Rien que l’année dernière, les ventes en ligne au Brésil ont augmenté de 31 % au cours du premier semestre 2021. Ce marché particulier connaissant une croissance aussi exponentielle, il est souvent difficile pour les petites et moyennes entreprises du pays de suivre le rythme. Cependant, une fois que ces entreprises auront compris les obstacles auxquels elles sont confrontées et comment les surmonter, il leur sera beaucoup plus facile de s’y retrouver.
Parmi les aspects du marché du commerce électronique qui plaisent aux Brésiliens, on trouve les produits à prix abordables. On observe généralement une forte sensibilité aux prix, ce qui constitue un obstacle majeur pour de nombreuses petites et moyennes entreprises du secteur. Compte tenu de la sensibilité du marché brésilien, il est essentiel pour ces entreprises de maintenir le coût de leurs produits au niveau le plus bas possible. Si ces hausses de prix s’avéraient inévitables, cela obligerait alors ces entreprises à faire preuve de créativité et à se montrer proactives dans leurs actions promotionnelles pour ces produits.
La hausse des coûts de livraison est étroitement liée au développement des infrastructures dans le pays. Le Brésil est un pays très vaste, dont une partie importante de la population vit dans les zones rurales. Dans ces régions, les infrastructures routières et les autres moyens de transport ne sont tout simplement pas aussi développés qu’ils devraient l’être, car les investissements publics dans ce domaine n’ont pas suivi le rythme de croissance du commerce électronique au fil des ans. C’est l’avant-dernier facteur expliquant pourquoi les frais de livraison au Brésil sont si élevés, car les délais de livraison sont loin d’être aussi rapides qu’aux États-Unis, par exemple. Pour que les commandes en ligne soient livrées le plus rapidement possible au Brésil, des frais de livraison supplémentaires sont inévitables, ce qui oblige les petites et moyennes entreprises à facturer davantage leurs clients. Bien que cela puisse dissuader de nombreux clients, il existe de nombreuses façons de contourner ce problème.
L’un des moyens les plus simples d’y parvenir réside dans la manière dont le produit est commercialisé. Comme pour tout produit plus cher que les autres, le prix doit être justifié aux yeux du consommateur. Il est essentiel de faire comprendre au consommateur les raisons qui justifient un prix plus élevé, et c’est là que le marketing entre en jeu. Par exemple, si l’entreprise utilise des matériaux de meilleure qualité dans ses produits, il est essentiel de communiquer cette information au client. Si des frais de livraison supplémentaires sont nécessaires, l’entreprise doit informer le client que ce surcoût garantit une livraison rapide et sécurisée. Ce sont des aspects comme ceux-ci qu’il faut vraiment mettre en avant, car ces deux points répondent en eux-mêmes aux principaux problèmes auxquels sont confrontées ces petites et moyennes entreprises lorsqu’elles pénètrent le marché du commerce électronique dans ce pays.
MBE dispose des ressources nécessaires pour aider les entreprises à surmonter ces difficultés en offrant aux petites et moyennes entreprises ce dont elles ont le plus besoin : du temps pour se consacrer à leur activité plutôt qu’à la gestion des défis logistiques et marketing. Les petites et moyennes entreprises de commerce électronique n’ont pas toujours le temps ni les ressources nécessaires pour relever les défis liés à la logistique et au marketing ; MBE est là pour les aider, en mettant particulièrement l’accent sur le service client et la personnalisation des prestations.
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