Écrit par Dani Peleva
Je me passionne pour la franchise depuis plus d’une décennie maintenant. Et cette passion m’a conduit à vivre une aventure inoubliable : j’ai travaillé pour un franchiseur, j’ai été franchisé, j’ai dirigé une agence de marketing spécialisée dans la franchise, j’ai écrit mon best-seller *Franchise Fame* et bien d’autres choses encore. Alors, pourquoi je vous raconte tout ça ? Parce qu’à l’heure actuelle, je crois qu’il est important de partager des informations précieuses. En travaillant avec les franchisés principaux de Mail Boxes Etc. (MBE) depuis environ huit ans maintenant, et dans le cadre de mon travail à l’agence, j’ai développé le modèle marketing éprouvé des « Cinq F » pour les franchiseurs et les franchisés qui, lorsqu’il est mis en œuvre par mon équipe, donne des résultats incroyables. Si vous entendez parler de ce modèle pour la première fois, le moment ne pourrait pas être mieux choisi. En effet, je vais vous présenter non seulement la théorie qui sous-tend ce modèle, mais aussi quelques exemples de réussite chez MBE. Plongeons-nous sans plus attendre dans le vif du sujet.
1. Une excellente réputation
Nous sommes tous d’accord pour dire que la réputation d’un franchiseur est l’un des piliers de son succès. Et cette réputation fait partie intégrante de l’image de marque globale. Mais que se passe-t-il lorsqu’il est possible d’optimiser davantage la visibilité en ligne afin d’améliorer la qualité des prospects et de booster les ventes ? Pour aider MBE Australia, il y a environ huit ans, nous avons commencé par réaliser un audit des fiches Google My Business et nous nous sommes attelés à la tâche. Après avoir mis en œuvre diverses stratégies visant à renforcer la réputation de MBE en Australie, je vais laisser les résultats parler d’eux-mêmes :
- La note de réputation est passée de 3 à 4,5 étoiles ;
- On a constaté une évolution spectaculaire au niveau des conversions : une augmentation du nombre d’appels téléphoniques, une hausse de 68 % du trafic vers les pages locales des franchisés et une meilleure réputation en ligne globale ;
- À long terme, le nombre de ventes de franchises a augmenté.
2. Une équipe soudée
De par leur nature même, les franchises exigent un travail d’équipe efficace. Mais en matière de marketing et de gestion globale d’une franchise, qu’obtient-on lorsqu’on essaie de tout faire soi-même ? On se retrouve confronté au stress et à l’épuisement professionnel, on ne parvient pas à créer des campagnes suffisamment efficaces, on s’éparpille et on finit par jongler avec tellement de tâches que cela ne peut que mener au désastre à long terme. Pour relever ce défi, l’équipe de mon agence s’est associée à l’équipe mondiale de MBE afin d’accompagner les franchisés principaux. Cette collaboration a donné d’excellents résultats. Dans certains cas, les petits franchisés principaux ne disposaient pas de responsable marketing ni d’équipe pour s’occuper de leur marketing, ils nous ont donc entièrement confié cette tâche. Nous les avons aidés non seulement à planifier les activités mensuelles et trimestrielles, mais aussi à les mettre en œuvre. Dans d’autres cas, ils ont simplement externalisé quelques activités marketing telles que le référencement naturel (SEO), les publicités PPC et le marketing local pour leurs franchisés. De cette manière, nos services ont agi comme le prolongement du service marketing du franchiseur, en les soutenant avec l’équipe adéquate.
3. Réseau de franchise
Il est essentiel d’investir dans les relations avec vos franchisés et de les entretenir pour assurer le succès d’une franchise, car cela profite à toutes les parties et permet à l’entreprise de prospérer. Pour accompagner les franchisés tout au long de leur parcours, les franchisés principaux doivent s’investir pleinement afin de garantir le bon déroulement des opérations. Un excellent exemple en est le fait que, tout comme nous l’avons fait pour MBE Australia, nous avons également lancé une campagne de marketing de référencement local pour MBE Caribbean. Cette campagne comprenait la gestion de toutes les fiches Google My Business pour la République dominicaine. Après quelques mois de travail minutieux, avec l’aide de l’assistance Google et grâce à l’optimisation locale, nous avons obtenu des résultats impressionnants. Les centres ont constaté une forte augmentation des appels et des demandes de renseignements de la part des clients, ainsi qu’une hausse de la fréquentation et du trafic sur leurs pages locales du site web. En moyenne, six mois de travail seulement ont permis d’augmenter de 87 % le nombre d’appels téléphoniques reçus par les centres, de 162 % les demandes d’itinéraires routiers et de 142 % le nombre de recherches.
4. Entonnoir complet
Un autre élément essentiel à la réussite d’une franchise réside dans une génération de prospects efficace. De nos jours, la génération de prospects peut s’effectuer via divers canaux, qu’il convient d’exploiter de manière optimale pour obtenir des prospects de qualité. Dans ce cas précis, nous avons aidé MBE Amérique centrale, plus précisément au Panama et au Costa Rica, où nous avons lancé des campagnes de génération de prospects qui ont remporté un succès incroyable. En effet, nous avons enregistré une augmentation spectaculaire de 964 % du nombre de conversions. Dans le cadre de nos efforts, nous avons également créé des pages d’atterrissage pour le recrutement de franchisés, et même des sites web autonomes entièrement dédiés au recrutement de franchisés.
5. Trouver la solution qui convient
Comme tout le monde n’est pas forcément le candidat idéal pour une franchise, vous devez trouver la personne qui correspond parfaitement à votre entreprise. Mais pour pouvoir intégrer les prospects dans l’entonnoir de conversion et mettre en place un processus de qualification des prospects, il faut d’abord que ces derniers soient enregistrés dans un CRM. Comment avons-nous donc procédé concrètement ? Nous avons aidé les franchisés principaux de MBE à créer des sites web de recrutement et à intégrer la plateforme CRM propre à MBE. Les prospects peuvent ainsi être enregistrés dans le CRM. L’agence a également mis en place des campagnes d’email marketing automatisées destinées aux prospects de la franchise dès leur enregistrement dans le CRM sur mesure. Nous avons également veillé à maintenir leur intérêt jusqu’à ce qu’un interlocuteur les contacte pour un premier rendez-vous.
In closing
Le modèle de franchise des « Cinq F » a fait ses preuves à maintes reprises auprès de franchisés principaux du monde entier et a donné à chaque fois des résultats exceptionnels. En veillant à respecter, appliquer et mettre en œuvre ces « Cinq F » de manière cohérente et globale, vous assurerez la renommée et le succès de la franchise pour toutes les parties prenantes de l’écosystème de la franchise.