La culture de la franchise repose sur un pacte de confiance entre le franchiseur et le franchisé. Elle est passée d’un simple modèle de fonctionnement à un modèle hautement performant.
Alberto Cogliati, secrétaire général de l’Assofranchising
La franchise est un modèle économique appelé à se développer. Malgré une situation économique complexe, le secteur affiche des chiffres significatifs, comme le révèle l'analyse réalisée par Nomisma et présentée dans le rapport annuel 2022 d'Assofranchising. Avec un chiffre d'affaires d'environ 29 milliards d'euros, une croissance de +6,7 % par rapport à 2021 et une augmentation du nombre de points de vente à 59 849, on peut affirmer que la franchise est un modèle économique à suivre de près. Au vu de ces données, il apparaît clairement que la culture de la franchise – fondée sur un pacte de confiance entre le franchiseur et le franchisé – est passée d’un simple modèle de fonctionnement à un modèle hautement performant. Cela s’explique par le fait qu’un équilibre parfait a été atteint entre les deux composantes du système. Le franchisé, présent sur son territoire, est un acteur clé, et ses succès deviennent ceux de l’entreprise avec laquelle il partage stratégie et opérations. La confiance est le véritable avantage concurrentiel de la franchise, car elle permet d'améliorer les relations, de les renforcer et de devenir le fondement solide de notre environnement. Je pense qu’un autre mot-clé porteur de changement positif est l’éducation. Le franchisé d’aujourd’hui est bien préparé et consacre beaucoup de temps à la formation et à l’acquisition d’une expertise technique approfondie, car il estime que ce sont là les éléments essentiels pour mieux interagir avec ses clients, en les rassurant et en les apaisant. Compte tenu de la dynamique actuelle, nous vivons ce que l'on pourrait appeler la « tempête parfaite » : guerre, récession et inflation. Cependant, je pense que le secteur, et chaque personne dans le cadre de ses fonctions, travaille avec détermination et concentration pour tenter de regagner des parts de marché sans trop alourdir la charge qui pèse sur le consommateur final. L'année 2023 ne sera pas une année facile pour le secteur, mais la franchise, plus que tout autre secteur, a un atout dans sa manche : la force du réseau. Si la marque est un atout stratégique pour l'entreprise, dans la mesure où elle incarne une image de marque et un sentiment d'appartenance, et où elle permet de lever les barrières à l'entrée et de dissiper la méfiance, le réseau, quant à lui, représente un mode de vie et un moyen de partager des expériences pour s'améliorer et se perfectionner. C'est précisément grâce au réseau que nous pouvons réaliser des économies d'échelle, formuler des critiques constructives et fournir l'élan qui constitue le véritable coup de pouce supplémentaire pour ce secteur. La marque et le réseau sont deux leviers très importants, mais à eux seuls, ils ne suffisent pas, car l'atout clé, ce sont les personnes. L'héritage de la pandémie a fourni aux dirigeants une formidable mine de données et de technologies utiles qui améliorent les processus opérationnels et les performances des personnes, mais qui ne peuvent en aucun cas les remplacer. Je pense que, pour l'année à venir, le secteur de la franchise devra également miser sur la capacité à se démarquer. Tout projet peut réussir s'il se distingue par son caractère unique. Être unique pour que ses clients se sentent uniques. C'est là la véritable valeur ajoutée que chaque enseigne peut apporter et qui, j'en suis convaincu, portera ses fruits dans un avenir proche.
Écrit par ALBERTO COGLIATI