E-ticaret, franchise modeline meydan okuyor
E-ticaret, kısa süre içinde İsveç perakende sektörünün doğal bir parçası haline geldi. Bir zamanlar tüm iş modellerini fiziksel varlığa dayandıran zincirler, artık dijital kanalların hem büyümeyi körüklediğini hem de müşteri beklentilerini şekillendirdiğini görüyor. Ancak mağazaların yerel girişimciler tarafından sahiplenildiği ve işletildiği franchise sistemleri için bu hızlı dönüşüm, açıkça pek tartışılmayan bir sürtüşme yaratıyor.
Baskı altındaki geleneksel model
Geleneksel modelde franchise alan; personelden, fiziksel mekândan ve müşteri ilişkilerini yönetmenin günlük işleyişinden sorumludur. Yerel mağaza, tezgâhın arkasındaki kişiler sayesinde işletmeyi özellikle tercih eden müşterileriyle kendi bölgesinde genellikle iyi tanınır. Aynı zamanda zincirin günümüzdeki büyümesinin büyük bir kısmı e-ticaret yatırımlarından—müşterileri mahalle köşesindeki dükkân yerine nihayetinde dijital bir kasaya yönlendiren kampanyalardan, reklamlardan ve promosyonlardan—gelmektedir.
Gelir mağazadan kaybolduğunda
Satışlar çevrimiçi kanallara kaydığında, birçok franchise alan gelir elde etme fırsatını kaybeder. Müşterinin o bölgede yaşaması, ilgisini çeken şeyin yerel bir mağaza vitrini olması ya da bu ilişkiyi zaman içinde büyüten kişilerin mağaza personeli olması durumu değiştirmez. E-ticaretten elde edilen gelir genellikle tamamen franchise verene gider. İadeleri yönetmek ve e-ticarete yönelik mağaza içi kampanyalar yürütmek ise çoğunlukla hayal kırıklığı ve huzursuzluk yaratır.
Büyüyen bir dengesizlik
Bu durum, birçok sistemde büyüyen bir dengesizlik yaratma riski taşır. Çünkü franchise alanlar ciro kaybı yaşarken, yine de aynı hizmeti sunmaları, aynı marka varlığını sürdürmeleri ve hatta bazı durumlarda teslimat noktası olarak hizmet vermeleri beklenmektedir.
İşe yarayan çözümler
Uzun vadede bu durum sürdürülebilir değildir, ancak alternatifler mevcuttur. Çeşitli zincirlerde, e-ticaret gelirlerinin örneğin müşterinin coğrafi ikametgahına veya bağlı olduğu mağazaya göre paylaşıldığı çözümler müzakere edilmiştir. Bir satın almanın nereden kaynaklandığını izlemek ve sonrasında yerel mağazaya makul bir pay tahsis etmek teknik olarak mümkündür.
Bunun uygulandığı durumlarda, herkesin aynı amaca hizmet etmesini, yani ortak pastanın satışlarına katkıda bulunmasını sağlayarak zincir içindeki bağlılığın artmasına katkıda bulunmuştur. Ayrıca bu yaklaşım, fiziksel perakende ile e-ticaretin birbirine rakip olarak görülmek zorunda olmadığını, aksine birbirini tamamlayan unsurlar olduğunu göstermektedir.
Bir anlaşmazlığa dönüşmeden harekete geçin
Bu sürece henüz başlamamış olanlar için tavsiye basittir: Görüş ayrılıkları çatışmaya dönüşmeden önce franchise alanlarınızla veya onların temsilcileriyle bir araya gelin ve e-ticaret gelirlerinin nasıl yönetildiğini gözden geçirin.
İşe yarayan çözümler var ve ders çıkarılabilecek iyi örnekler mevcut.
Love von Gertten
Direktör Yardımcısı
Sveriges Franchisetagare (İsveç Franchise Alanlar Derneği)
