La période des fêtes de fin d’année est un moment de joie et de festivités, où l’on clôt l’année en faisant le bilan de l’année écoulée. Pour les entreprises, cependant, elle représente un moment crucial, non seulement en raison de l’augmentation de la demande de produits et services liés aux fêtes, mais aussi en raison de ses implications pour l’année suivante.
Une enquête AMEX a révélé que deux PME sur trois considèrent la période des fêtes de Noël comme cruciale pour leur activité, tandis que 89 % des commerces de détail jugent cette saison importante pour leurs perspectives financières. Les entreprises atteignent souvent leurs objectifs de chiffre d'affaires au cours des derniers mois de l'année, car les consommateurs disposent de plus de temps et ont davantage de raisons de satisfaire leurs envies d'achats. L'essor du commerce en ligne se fait davantage sentir pendant les fêtes, les ventes en ligne augmentant d'environ 28 %. Mais que se passe-t-il si la demande dépasse les capacités de l'entreprise ? La livraison le jour même a déjà été adoptée par 51 % des entreprises de commerce électronique, ce qui montre qu'elle est en train de devenir la norme. Un rapport de PwC indique que près de 90 % des consommateurs seraient prêts à payer pour bénéficier d'une livraison premium ou express. Dans ce contexte, le non-respect des délais de livraison promis peut s'avérer désastreux non seulement dans l'immédiat, mais aussi à long terme, car cela peut nuire à la réputation de l'entreprise. Il devient donc d'autant plus important pour les entreprises de prévoir avec précision la demande et de maintenir un stock suffisant afin d'offrir un service de qualité et de surmonter cette période difficile. De plus, le choix du bon prestataire logistique devient crucial dans le cadre du processus de livraison au consommateur, en particulier lorsque les pics de demande peuvent être irréguliers. Cela permettra à l'entreprise de répondre aux attentes fondamentales des clients en matière d'expérience d'achat de Noël, mais comment aller au-delà de ces attentes ? Les produits les plus vendus à Noël sont les jouets pour enfants, les cosmétiques et les parfums, les appareils électroniques, les livres, ainsi que les produits gastronomiques et les boissons. Tous ces articles ont un autre point commun : ils nécessitent un emballage. L'emballage des colis est un processus délicat qui demande du temps et du soin, en particulier pour les articles fragiles. Un produit endommagé, en particulier un cadeau, peut avoir des conséquences désastreuses sur la relation entre l'entreprise et le client, créant une situation intenable. Cependant, un emballage personnalisé peut également renforcer la relation avec le client. 63 % des clients renouvellent leur achat grâce au design de l'emballage, tandis que 40 % des acheteurs sont plus enclins à partager le produit en ligne si l'emballage est personnalisé. En période de forte demande, il peut s'avérer difficile de gérer et de suivre chaque envoi individuellement, surtout compte tenu des nombreux facteurs qui influent sur une livraison optimale. Chez MBE, nous comprenons que l'expédition est un processus, et nous sommes là pour vous aider à répondre à tous vos besoins en matière d'emballage et d'expédition, en particulier pendant les périodes de forte activité des fêtes de fin d'année. Pensez-vous que le processus d'expédition dans votre pays nécessite davantage de soin et d'attention aux besoins des PME et des vendeurs en ligne ? Alors, l'opportunité de franchise principale MBE est faite pour vous. (Photo : Unsplash, par Tessa Rampersad)
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